通州区中医院社会服务承诺

一、急诊服务

　　1.及时诊治急诊病人，医院急诊内、外、骨伤、妇产、儿、眼、耳鼻咽喉科实行24小时对外应诊，对危重病人先行抢救，并保证及时安排住院。

　　2.开通“绿色”通道，急危重患者优先进行所需的各种检查及抢救治疗。

　　3.急救电话120二十四小时开通，保证接到电话3分钟内出诊。

二、门诊服务

　　1.挂号处、收费处排队不超过15人，取药等待时间不超过20分钟。

　　2.医学检验、放射、心电图、CT、B超等检查24小时服务，其他各种常规检查预约时间不超过1天（特殊情况除外）。

　　3.保证药品质量，做到“四无”，即：无质量不合格药品、无假冒伪劣药品、无过期失效药品、无非治疗药品，如有违诺按《药品管理法》相关规定执行。

三、住院服务

　　1.尽早诊断，及时治疗。凡住院病人原则上入院3天内明确诊断，对少数疑难危重病例，及时组织会诊，尽早作出明确的初步诊断，住院病人经确诊后立即进行相应的治疗，需手术的患者，一般入院3天内作出手术，急诊手术及时安排。

　　2.做到精心护理，严格按优质护理的规范要求，服务到位，发现问题及时处理。对病人的提问，耐心解释，为病人排忧解难，随叫随到。

四、医德医风

　　医院领导与各科建立行风建设工作联系点，强化监督，大力弘扬正气，形成良好的医德医风。

　　1.关爱病人，态度和蔼，语言文明，服务热情，平等相待，严守医秘。

　　2.不收受索要红包，如医务人员在诊疗活动中收受索要“红包”，查实后除退还“红包”，根据《南通市通州区中医院违规违纪行为处理暂行办法》对当事人严肃处理外，并给予举报者适当奖励。

　　3.不私自收费，如工作人员在诊疗活动中私自收费，查实后除退还患者私自收取的费用，根据《南通市通州区中医院违规违纪行为处理暂行办法》对当事人严肃处理外，并给予举报者适当奖励。

　　我院坚持有诺必践，违诺必究的原则，欢迎社会各界及广大群众对违诺现象予以投诉。

　　投诉电话： 0513-68382007 0513-68382166